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塑钢瓦电商运营成本过高

2015/10/22 15:47:00      点击:

    在塑钢瓦行业,触电的大型企业很少,一是怕做电商冲击原有的经销商体系;二是塑钢瓦在运输、安装过程中会产生很多问题,容易有损耗、安装水平也参差不齐。据了解,新《消法》提出的7天内无条件退换货的要求,对塑钢瓦产品而言实行难度较大。塑钢瓦等产品的拆卸、包装都需要专业人员操作,如果消费者不具备一定的技术实力操作起来难度很大。另外,消费者自付退货涉及“物流费和包装费”,其中物流费大约占据产品成交价的10%—15%,包装费占据5%左右,如此算下来退货成本会很高。对于消费者而言,七天无理由退货的硬性条件是买家承担来回运费,这对于买家和卖家双方而言貌似公平。但塑钢瓦等产品不像是服装鞋包等商品,物流费用动辄几百元,一旦发生无理由退换货,意味着消费者要平白无故损失数百元运费,而且还要自行拆装联系工人搬运联系物流运送,这往往会导致消费者“打落牙齿往肚里吞”,或是找卖家补偿些许费用不了了之,最终使得法律保护成为“美丽的泡沫”。尽管便捷高效的购物体验与低廉的运营成本,使电商在与实体店较量的过程中逐渐占据优势,但是塑钢瓦企业在发展电商时,还需注重售后服务。因为塑钢瓦产品并非快消品,售后环节的复杂程度较高,商家如果没有针对线上平台的专业物流、安装和售后服务作基础,消费者很难获得对位服务。简而言之,塑钢瓦电商之路虽然艰且难,只要塑钢瓦企业专注于产品,让消费者感觉宾至如归,诚心以待,除了能提高用户的购物量,更有利于塑钢瓦企业塑造良好的品牌形象。
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